Dudas frecuentes
¿A dónde hacéis envíos?
Realizamos envíos a toda la Península (España). De momento, no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Como todos nuestros productos se hacen a mano y con mucho mimo, el plazo de preparación y envío es de entre 10 y 15 días laborables desde que se realiza el pedido.
¿Con qué empresa se hace el envío?
Trabajamos con GLS, una empresa de mensajería rápida y segura.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar tu pedido con:
• Tarjeta de crédito o débito
• Bizum
• PayPal
• Transferencia bancaria
Todos los pagos son seguros y protegidos.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, pero depende del tipo de producto:
• Productos no personalizados: puedes devolverlos en un plazo de 15 días laborables desde que los recibes. Solo tienes que escribirme por email o WhatsApp y yo gestiono la recogida (sin coste para ti).
• Productos personalizados: no se aceptan devoluciones, salvo si llega dañado o con algún error. En ese caso, lo reponemos sin problema.
¿Puedo cancelar un pedido?
No. Una vez realizado y pagado, el pedido no se puede cancelar, ya que empezamos a trabajar en él inmediatamente (especialmente si es personalizado).
¿Y si el producto llega dañado?
¡No te preocupes! Si tu pedido llega con algún daño, ponte en contacto conmigo por email o WhatsApp lo antes posible. Gestionaré la recogida del producto y te enviaré uno nuevo sin coste adicional.
¿Cómo puedo contactar contigo?
Puedes escribirme directamente por WhatsApp al teléfono 633 622 427 o enviarme un email a carinetesana@hotmail.com desde el apartado de contacto. Estaré encantada de ayudarte con cualquier duda o pedido especial.
¿Puedo hacer un regalo directamente a otra persona?
¡Sí! Puedes poner la dirección del destinatario al hacer el pedido. Si quieres, puedo incluir una notita escrita a mano con el mensaje que me digas. ¡Solo tienes que avisarme en comentarios del pedido o escribirme por WhatsApp!
¿Puedo personalizar los colores o elegir las telas?
En algunos productos sí, dependiendo del stock de telas disponible. Si tienes cualquier duda puedes escribirme antes de hacer el pedido y te enseño opciones encantadoras para elegir.
¿Qué productos se pueden personalizar?
Casi todos. En cada ficha de producto te indico si es personalizable.
¿Puedo hacer un pedido especial que no aparece en la tienda?
¡Sí! Si tienes una idea concreta, un regalo único o una combinación especial que te gustaría, no dudes en escribirme. Me encanta hacer encargos personalizados.
¿El pedido incluye envoltorio para regalo?
¡Claro! Todos los pedidos se preparan con mucho mimo, listos para regalar. En las cajitas de regalo puedes elegir en qué cajita quieres recibirlo. Además, si quieres añadir una dedicatoria o nota especial, dímelo al hacer tu pedido.
¿Puedo pedir con antelación para una fecha concreta?
Sí, y de hecho es lo ideal si quieres que llegue a tiempo para un nacimiento, baby shower, cumpleaños o cualquier fecha señalada. Escríbeme para coordinar bien la fecha y asegurarme de que todo esté perfecto.
¿Cómo cuido y lavo los productos?
Todos los productos están hechos con telas 100% algodón y materiales delicados. En la ficha de cada producto te doy las indicaciones de lavado, pero en general: lavado suave, sin secadora y sin planchar directamente sobre los nombres o dibujos.
